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开启“企采行动”,落实送“服”企“福”,TA们推进“服务包”工作走深走实

发布日期:2024/2/13 19:46:30 浏览:10

来源时间为:2024-01-14

开启“企采行动”,落实送“服”企“福”,TA们推进“服务包”工作走深走实转自:上海静安2024-01-1422:41:47

日前,上海市市场监管局出台《关于促进营商环境优化升级推动高质量发展的措施》,推出15条最新政策,对于“找不到办事入口”“吃不准办理事项”“搞不清操作步骤”等共性问题,市场监管部门上线了“上海企业登记在线”网上服务平台,为海内外投资者提供全程网办服务。

那么,在街镇,

对于企业的共性、个性问题,

是如何解决的呢?

在静安区彭浦镇,1个多月以来,101家重点企业全覆盖走访,通过发放企业“服务包”解决共性问题,在发放的过程中,通过开展送“服”企“福”、“企采行动”等服务,为企业解决实际需求,为长远发展作筹谋,解决个性问题,做好宜商、留商、稳商的大文章。

提升重点企业“服务包”工作是2023年市委、市政府推进上海经济高质量发展、优化营商环境的重要举措。在彭浦镇,第一批走访时,区领导带队,分管经济的副镇长担任服务管家;第二批走访时,副镇长带队,经发办工作人员担任服务管家……在走访的过程中,彭浦镇不满足于完成发“服务包”的“必答题”,而是了解了企业的需求,还从长远发展考虑,多方位地为企业解决实际困难,共收集到各类问题58条,其中当场答复30条,后续跟踪处理28条,收到了宝贵的意见建议17条,形成了一段段佳话,完成了一道道“加分题”。

这要得益于彭浦镇的服务管家背后,那一整套的服务体系。据了解,彭浦镇已建立“1 10”企业服务体系,“1”即镇企业服务中心,“10”即按照就近服务、提升效能的原则,设立了10个高度集成、高度便利的基层企业服务窗口,实现镇域楼宇园区全覆盖服务。

服务管家也不是一个人,而是一群精兵强将。在已建立“1 10”企业服务“一张网”的基础上,组建了50 专业服务团队,“一对一”“点对点”提供专业化服务。

不是走走过场而是架起连心桥

不久前,上海银洲机电科技有限公司购买了一辆高顶房车用于展示和供合作商参观使用。他们所在的上海多媒体谷园区地下虽有车库,但因为房车的高度超过了地下车库的层高,停不进去。起初,物业给这辆车安排了一个地面车位,但由于园区内道路窄、实行单向通行,房车的出入并不方便。

服务管家走访企业时

负责该项目的副总经理孙琴与服务管家提出了诉求:希望能有一个长期的固定车位。

管家便记在心上,走访结束后,他找到了欧亚多媒体园区的物业,经过多方实地勘察,再由企业方层层筛选,最终在一周不到的时间内选定位于园区入口处的两个微型车位作为该房车的固定车位,物业一并为企业安装了地锁。

房车停放看似小事,但对企业而言是“关键一步”,客户参观公司产品的应用更为直观便利,进一步助推了企业的高质量发展,副总经理孙琴感到非常满意。对此,服务管家说道:“这是我们应该做的,你们的需求,不管大小,我们都会放在心上,让你们没有后顾之忧,全力发展业务。”

不久后,该企业又有了一个燃眉之急:因开发新产品,需要部分室内场地存放检测样机。他们第一时间想到了服务管家,经管家联系,园区物业主动为该企业临时提供了100平方米的办公空间,这一问题的解决使得企业的技术人员免于在上海总部和太仓厂区之间来回奔波,极大提高了企业的工作效率。该企业再次为服务管家和园区物业的服务竖起了大拇指。

这样的案例比比皆是。在走访时,服务管家认真倾听,分析梳理,推动个性化问题“质保”服务,针对不同企业,制定具有高度针对性的解决方案,在帮助其解决当前业务发展面临问题的同时,为企业的长远发展提供有力支持。

随着新能源车项目的推进,上海科达汽车销售服务公司试乘样车不断增多,需要在实际经营场地,也就是位于汶水路269号的三个展厅新增安装两台电动车快充桩。恰逢服务管家来发放“服务包”,公司办公室主任桑新伟便把需求和盘托出。服务管家马上与园区物业取得了联系,目前该问题已妥善解决。桑主任长舒了一口气:“这下我们可以安心引进更多品牌、更多车型了!”

不要大水漫灌而是精准滴灌

服务能级提升的前提,是充分、有效的走访,服务管家秉持着“精准滴灌”的精神,以专业的支持为企业保驾护航。

企业希望参与哪些活动?企业可以共享哪些资源?近日,彭浦镇的服务管家走访企业发放“服务包”时,还开展了“企采行动”,通过企业填表、沟通了解,服务管家把企业的需求和可以提供的资源“一网打尽”,同时,另一份《政府服务清单》也在紧锣密鼓地筹备中。未来,当这方的需求,匹配上另一方的服务时,那么能够盘活资源,解决问题,迸发出新的活力。

如上,彭浦镇罗列出两张清单:企业需求清单和政府服务清单。彭浦镇希望,在解决企业需求的同时,帮助其长远发展,有些甚至是企业没有想到的问题,在资源互助的过程,帮助其成长、提升。

走访时,

面对企业的个性化需求,

服务管家也正一一解决。

上海依威能源科技有限公司申请“小巨人”政策补贴的需求,服务管家积极跟进,并协助企业将申请材料上交有关核准部门,服务管家的主动“出击”能帮助企业有针对性地提供材料,减少企业与有关核准部门的反复沟通环节,提升工作效率的同时也能提振企业的发展信心;上海淦芃实业有限公司申请办理税务发票额度增量调整,从月额度3亿调整至月额度5亿,服务管家会同税务局及税务专管员亲临企业指导办理,发票额度的提升能帮助企业今后更便利地开展业务。

上海曙腾无线系统工程有限公司是2023年新迁入彭浦镇的企业,服务管家主动跨前,始终与企业保持沟通交流,为企业提供全生命周期的“一条龙”服务,从帮助企业准备租赁合同原件、复印件、租赁发票等税务办理所需材料,到与税务部门沟通反馈,再到后期帮助企业办理社保迁入登记手续等等,所有新迁入企业的各项手续都由服务管家“一揽子”包干解决。如此贴心周到的服务,让企业对于未来在彭浦镇这片热土上继续发展更加安心放心。

公司负责人纷纷表示,如果没有服务管家穿针引线,及时指明方向,这些问题还不知道要走多少弯路才能解决;有了服务管家,如有神助,所有的申请都仿佛走上了快车道。

不仅线下走访还有线上宣传

通过企业走访,彭浦镇也得到了很大的启发:服务管家不能等着企业找上来,而是要跨前一步、主动作为,把企业潜在的问题都想到了,真正地助力企业发展。

最近,在彭浦镇官方微信公众号“彭浦播报”这一平台,每周三都有一个固定栏目:小镇大集,每期推送一篇辖区重点企业的介绍,介绍该企业最具亮点的工作成果、经营项目,从而提升企业在行业内的知名度和影响力,进一步助推企业做大做强。

上海宝尊电子商务有限公司刚刚荣获“2023上海软件和信息技术服务百强企业”的称号;“2023上海软件和信息技术服务业高成长百家企业”的荣誉称号花落上海利唐信息科技有限公司和上海市民信箱信息服务有限公司,他们都先后登上了“彭浦播报”这一平台进行宣传。有合作意向的企业可以拨打文末的电话,通过彭浦镇与企业取得联系,彭浦镇通过网上宣传平台,为企业合作提供实打实的帮助。

“彭浦播报”上的小镇大集推文

营商环境好不好?企业最有发言权!栽下梧桐树,引得凤凰来,彭浦镇以发放“服务包”为契机,让政府与企业多走动、勤走访,始终围绕企业所想、所需、所急,不断提升镇域内企业的体验度、满意度,打造富有特色的15分钟营商圈。为了优化营商环境,彭浦镇将持续以最高的标准为企业营造良好发展环境,以最快的速度响应企业需求解决企业困难,以最实的措施扫除企业发展后顾之忧。

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