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市供电公司研发农电抢修管控平台，由指挥中心将信息实时发送至各辖区的抢修掌机，有效缩短了抢修响应时间
□本报记者刘少树
实时记录抢修的每一个步骤。2月4日14点32分，市供电公司农电抢修指挥中心接到一客户报修，反映港区三里村13组出现多户无电情况。在接听电话的同时，值班员登录农电抢修管控平台，记录报修客户的信息，在14点33分通过该系统应用平台生成工单，立即派发到当日值班的港区供电所负责人的手机上。2分钟后，对方反馈信息说已经组织抢修人员前往现场，15点20分回复工单，报告故障处理完毕。农电抢修指挥中心值班员根据回复的工单，对抢修的时间节点、GPS地理位置等情况进行审核，做好抢修工单归档、客户报修满意度调查和回访等工作。
“每一次抢修都有这样一双看不见的眼睛在紧盯着，而这双眼睛就是互联网在抢修中的运用。”农电公司常务副总经理骆佳梁笑着介绍说，这样“逼出”的抢修速度和效率，让用户受益。
抢修管理由粗到细
过去，农电抢修故障信息记录都是使用纸质手工记录的方式对客户报修内容进行登记，一方面各项抢修信息统计起来费时费力，遗漏抢修记录的情况也时有发生；另一方面抢修的时效性无法及时掌控。
“借助移动互联网手段，让供电服务和抢修效率实现双提升，加快了抢修管理由粗放型向精细型的跨越。”骆佳梁说，为让供电抢修提速、提效，供电公司研发农电抢修管控平台，把全市11个供电所的多部抢修电话全部集中到农电抢修指挥中心，由抢修中心集中负责受理农村地区各类故障报修。抢修指挥中心通过移动互联网络将信息实时发送至各辖区的抢修掌机（手机上安装了APP），明确故障报修工单处理的流程，对抢修时间节点、抢修过程等每一个步骤进行量化和细化。每一台抢修掌机就是一台移动的电脑，实时记录每一次抢修工作的时间、故障台片、故障原因、备品备件、车辆使用等情况。
抢修速度快马加鞭
故障抢修地点不确定，抢修人员不增加，如何缩短抢修响应时间？其实，国网公司对供电故障到达现场抢修时间作出规定，农村地区不超过120分钟。而我市供电公司则要求受理农村客户故障报修后45分钟内到达故障地点。为此，供电公司自加压力，在原有供电所区域的基础上，又新增了新湖、老闸、璜泾等6个抢修点，将农村区域抢修半径均控制在15公里以内。同时在内部管理上严格抢修时限，明确故障报修工单派单后3分钟抢修人员接单确认以及38分钟到达现场的要求，目前已将原先平均到达时间42分钟缩短至34分钟。
虽然仅仅只有几分钟，但无形中减少了客户因停电所造成的损失，更赢得了客户的认可。去年9月4日晚，岳王新丰组村民王双明家中突然停电，仅仅15分钟后，归庄供电所的抢修人员就赶到现场，迅速排除了故障。去年8月10日凌晨3点，老闸三市村一养殖户给虾塘增氧时发现增氧泵无法工作，养殖的虾面临缺氧死亡的危险，报修后10分钟，抢修人员就出现在养殖户门口。
农网改造有了方向
自去年7月运行至去年年底，农电抢修指挥中心已记录汇总故障信息4000余次，通过“大数据”，对故障报修信息的筛选、分类，再进一步结合用电采集系统进行分析，可以有效发现设备的隐患和薄弱环节，有利于开展针对性的整改工作。
“近期，对发生频繁跳闸的台片进行了分析，城厢新丰#1、#2台片等十几个台片已经纳入农网改造范围，我们将及时通过增加布点、优化线路等多种手段，彻底解决部分台片故障报修多发的情况。”农电抢修指挥中心负责人朱文彬介绍说。
“农网改造的效果好不好，我们老百姓就看故障停电是不是更少了，电压是不是更稳了。”王双明这样说道。的确，故障抢修是暴露农网设备运行薄弱环节最直接的方式，而抢修管理方式转变后，故障抢修工作有了准确的量化，就能够实现对农网设备运行情况的全面分析和重点排查，一方面及时消除安全隐患，另一方面为农网改造指明方向，将有限的资金真正用到刀刃上。
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