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革故鼎新，方能与时俱进。今年以来，太仓市交通运输局不断开拓思路、谋求发展、勇于创新、攻坚克难，通过一个个新举措、一项项新工程，推进太仓市公交服务跨越式发展，人民群众出行便捷舒适。
一、客运站场有序规划、按时保质施工建设
浏河汽车客运站是太仓市交通运输局和当地政府2012年实事工程之一。该站工程总投资3640万元，占地总面积21042.9平方米，总建筑面积6617平方米，绿化率21，设计能力日平均发送旅客5000-10000人次，高峰时段日发送旅客15000人次，能满足当地15-20年公路客运发展的需要。新站充分体现了“以人为本”的服务理念，一是实现了城际巴士同上海地铁、城乡公交、长途换乘无缝对接。二是站内设置了无障碍设施，为老弱病残孕旅客进站乘车提供了方便。三是场内设有餐厅、超市、经济型酒店、自助银行等服务设施。四是场内外实施24小时监控，保障车辆停放和安全。五是近4000平方米站内外广场，为广大旅客和市民提供了良好的环境。该项目2012年8月底开工建设，计划明年6月竣工投用。目前桩基工程已经完工，10月初进入建筑基础开挖施工。
其次，2013年，太仓市交通运输局计划建设沙溪汽车客运中心站，今年各项前期准备工作已经启动，初步设计方案已出台，有待相关领导和专家论证。
此外，科教新城公交首末站已建成并即将投入使用。该公交首末站位于江申大道靠近太仓高级中学西门处，主要用于改善科教新城公交出行环境。
二、智能公交候车亭加速安装，促公交服务信息化
根据2012年度政府实事工程要求，今年太仓市交通运输局将对上海路、县府街、人民路、郑和路、太平路、东仓路、滨河路、朝阳东路、娄江南路、常胜南路和南郊新城区等主要路段的100对公交候车亭进行智能化改造。其中将建111个组合双亭、48个单亭和42个智能站牌。新建成的智能公交候车亭除了为乘客提供舒适的候车环境以外，还具有向乘客发布公交车发车、到站信息、公益信息、广告信息的功能，通过通信网络，系统会根据到达站点的情况，第一时间将站距、公益信息、广告信息等资讯传递给乘客。截至目前，已在上海路、朝阳路安装了87座电子智能公交候车亭，年底前全面安装完成。
三、优化公交线网布局，科学规划便民行
根据去年三次公交线网优化后的营运情况，结合乘客的反馈信息和“两会代表”的意见建议，太仓市交运部门对公交线网进行了优化布局：9月1日起，延伸108路；调整125路和122路；合并127、128路，夜间线路为127路；开通城区换乘站至利泰的210路；结合双浮路、协星公路的通车，分别开通213路和215路快速公交线路；新增城区换乘站至沙溪、浏河两条夜间班线。
9月1日开学后，结合学生卡的启用，加强与学校的沟通，调整班次时刻，方便学生上下学。
推进镇村公交通达工程：购置14辆中巴车，作为镇村公交运力投放；4月底开通了双凤至蒋巷的公交班车，解决了双凤勤力村居民的出行；投入资金200余万元，对建王线、建包线、包璜线、明海线四条线路总计9.7公里乡村公路进行了改造，提升了农村道路通行条件，再次基础上9月1日起，延伸306路公交线，调整308路公交线，解决了沙溪镇虹桥村，璜泾镇孟河村、新梅村、长洲村的公交通达问题，实现了镇村公交通达率100的目标。
四、新能源公交车、“长鼻子”校车投入使用
今年，太仓市交运部门购置了10辆春天燃气燃料公交客车，9月底完成了新增运力的投放，提升了新能源车辆比重，降低了公交车尾气排放对环境的污染。
在公交服务不断优化提升的同时，交运部门也加强了公交服务体系的延伸和扩展，3月5日，第一批35辆长鼻子校车正式投运，太仓10所学校约3700名小学生受益。35辆“长鼻子”校车分为两种款式，其中25辆为“大鼻子”校车，额定载客52人，适合在路况较好的道路上行驶，主要用于接送城镇学生；10辆是“小鼻子”校车，额定载客32人，适合在农村道路上行驶，被用于接送农村学生。9月1日，新增的10辆核载54人的“长鼻子”新校车投入使用，解决了卉贤小学、沪太外国语小学、新区幼教中心3所学校学生上下学的交通问题。
五、三类人群免费乘车，推出公交换乘优惠政策
太仓市交通运输局不断普及公交优惠政策。公交高龄卡在1月份开始试行的基础上，3月份正式实施，目前已办理2.3万余张，使70岁以上老人得以享受免费乘坐公交车的待遇。
推出“公交爱心卡”，使残疾人能享受免费乘公交的待遇，目前已办理3400张。
9月份推出学生卡，实现义务制教育阶段学生免费乘车，目前已办理6000多张，还有10000多张正在办理中。
推出刷太仓公交卡乘公交车1小时内换乘减免1元的优惠，促进了公交卡的发行，目前各类公交卡的发型总量已突破10万张，加上正在办理的学生卡，已超11万张，年底有望达到12万张。
六、明确重点、狠抓落实，提高公交服务水平
结合“纳税人评议城市公交政风行风活动”，太仓市交通运输局广泛征集社会各界对公交发展的意见建议，认真查找存在的不足和问题，采取措施，切实改进，努力提高服务质量。
一是分期组织公交干部职工开展全员轮训，学习有关法律法规、企业规章制度、职业道德、以及其他公交先进事迹，对太仓公交当前存在的突出问题进行重点剖析，增强员工队伍的责任意识和服务意识。
二是制定了《太仓公交服务承诺》，书面告知每位公交驾驶员，要求驾驶员严格遵守，并通过新闻媒体、网站、车厢内张贴等方式，向社会公布承诺内容，主动接受社会各界的监督。
三是进一步完善公交服务质量监管机制。开通投诉处理热线，组建交运集团服务质量督察科，对服务投诉从受理、下达、处理的全程进行督察，定期对各类投诉进行汇总、分析，查找原因并迅速落实整改措施。
四是加大上路上线的检查力度，充分利用GPS车载监控的科技手段，加强对重点人、车、线的监管力度，及时查处、纠正违规违纪行为。五是开展各种类型的“服务竞赛”活动，并以开座谈会，深入一线，加强同员工沟通等形式进行调研，进一步研究分析存在的不足，理清工作思路，采取切实有效的措施，不断提升公交服务水平。
《发展不息创新不止》相关参考资料:
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