来源时间为：2013-04-15
法制网江苏频道讯为进一步加强和改进群众工作，提升公安机关服务水平，太仓浏河派出所坚持小处着眼、细处着手，积极探索便民利民新举措，推行窗口“四心”服务，全力打造公安窗口新形象。
亮化窗口服务让群众舒心
浏河派出所建立窗口业务受理环节“零等待”、服务环节“零距离”、办理环节“零延误”、服务质量“零差错”、服务态度“零投诉”的“五零”服务流程，落实错时服务、延时服务、限时办结、特殊业务绿色通道等便民利民措施，以群众“少跑一趟冤枉路，少说一句牢骚话”为目标，最大限度方便办事群众；在各办证窗口设立便民指南专栏、警务公开栏、办证流程栏，便于群众了解业务办理流程；有针对性地汇编户籍、出入境、车管等业务的办理须知，印制成册予以发放。今年以来，共制作6000余份《流动人员公安服务手册》在各招聘会、企业发放。
拓展服务平台让群众省心
浏河派出所依托网上公安机关公布各类证照和公安业务的办理流程、所需材料以及法律依据，提供表格下载等相关服务。同时，通过网上公安机关进行业务预约和自助办理；通过网上公安、公安微博、社区QQ群等网上互动平台，对公安业务进行实时在线咨询解答，为群众提供更加便捷、周到的咨询服务。此外，该所依托基础工作中获取的联系方式，整合数据资源，开通短信提醒等服务。如境外人员签证（注）到期提醒服务、证照领取提醒服务、车辆违章提醒服务等。
打造流动窗口让群众暖心
面对辖区流动人口持续增多且较为集中的特点，该所打造“流动窗口”上门服务，及时为外来务工人员办理暂住登记和居住证等。同时结合当前治安实际，积极开展各类防范宣传，并提供电动车上牌预约、公安相关法律咨询等服务；以社区警务室为依托，延伸窗口服务触角，在社区警务室提供证照办理咨询、居住证办理、电动车上牌登记、申请材料代收代送等服务，在方便群众的基础上提升了社区民警知晓率；推出“流动窗口”进特殊家庭。浏河派出所将弱势群体纳入特殊服务对象，针对行动不便以及孤寡老人等办证困难人群，开展网上、电话预约服务，上门采集信息和送证上门，进一步延伸窗口服务触角。
强化内外监督让群众安心
为提升窗口服务质量，该所不定期对窗口服务、警容风纪、内务卫生、业务水平开展监督检查，发现问题及时上网通报、督促整改、复检核查，做到发现问题在一线、沟通交流在一线、促进执行在一线。
与此同时，浏河所注重外部监督建设。派出所办证厅内业务咨询、受理投诉电话醒目清晰，设置《窗口服务意见簿》，安装服务满意度评价器，每周对服务对象开展电话回访调查，及时查找、分析工作中存在的问题，认真加以改进，促进服务质态提升。今年以来，共收到窗口服务意见和建议40余条，均已对照排查整改完毕。此外，通过警风警纪监督员会议、企业和社区走访座谈、“警民恳谈日”等活动，虚心征求社会各界对公安窗口服务的意见建议，收集掌握民情民意，改进工作作风，完善服务举措。
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