来源时间为：2017-05-12
太仓地税纳服局办税一股获全国巾帼文明岗勋章改革前沿，绚丽花朵绽放办税大厅马大姐契税陆开心营改增地税8230259沸点新闻新闻频道
在郑和七下西洋的起锚地——江苏省太仓市，有这样一群地税娘子军，她们驻守在与纳税人亲密接触的一线窗口，冲锋在“营改增”等重大税制改革的前沿战场，用女性对职业特有的执着与坚毅，对工作独有的贴心与细致，收获了全国巾帼文明岗的荣誉勋章。
温暖康乃馨：办税大厅“马大姐”
康乃馨的花语是体谅、贴心和温暖，在太仓地税办税大厅，就有着这么一束温暖的康乃馨，如同一缕阳光保持着纳税服务大厅的温暖热度。
马怡红，江苏省首席办税服务员，办税大厅任职5年，是办税大厅的资深马大姐。在大厅工作的年轻人都知道马大姐有着自己的“三心哲学”，她总说只要真的细心、耐心、贴心的替纳税人着想，就没有化解不了的矛盾，没有解决不了的问题。
作为“德企之乡”，太仓地税承担着为辖区内所有德企外籍个人开具个人所得税完税证明的工作。凯乐金霸紧固件(太仓)有限公司会计黄燕玲便是大厅里的“常客”，“我们公司每个月大概需要开具70份完税证明，公司办事机构在上海，按照程序我们每次都要带好相关资料，来到大厅开具证明，这一来一回往往要花上大半天时间。”为了减少纳税人的等待时间，贴心的马大姐想到了定期集中打印的“巧办法”，每个月她都提前让办税人员将相关资料统一传至分局邮箱，自己利用下班时间，帮企业将完税证明统一打印好后再通知办税人员来取，原本大半天的等待，现在只需要几分钟就能办好，这便是马大姐“三心哲学”的生动体现。
冷静白茶花：咨询热线“应老师”
白茶花的花语是冷静、理性和谨慎，在太仓地税咨询热线里，就有着这么一束理性的白茶花，用自己的专业能力妥善处理纷繁复杂的涉税难题。
应娴，地税咨询热线首席教练员，也是“纳税人学堂”里公认的“金牌教师”。22个工作日，4000多通咨询电话，在这样高强度的工作压力下，为了提高热线的咨询效率和准确度，她坚持每月为坐席人员出考卷，进行业务测试，遇到新政出台，她更会全天坐镇，负责解答纳税人咨询，及时帮助解决新政执行中遇到的难点热点问题。
这一天，地税咨询电话那头传来心急如焚的声音：太仓本地一家企业会计在报税时，由于自己的疏忽，多申报了100万元税款，应娴接过电话，首先安抚纳税人的情绪，在询问详细情况后，她立刻行动，会同相关部门，就如何快速核准事实并办理退税事宜进行商讨，在各部门的积极配合下，仅仅1个工作日时间，多缴的100万元税款就退回到纳税人账上。
明亮向日葵：契税窗口“陆开心”
向日葵的花语是勤劳、乐观和朴实，在太仓地税契税窗口里，就有着这么一束明亮的向日葵，面对成百上千遍重复的政策解答，始终保持着一张爽朗的笑脸。
陆颖，江苏省级首席办税员，契税窗口最出名的“没烦恼”，
每天要面对人满为患的契税窗口，接听近百个咨询电话，汇总整理上百份资料，加之去年“营改增”“金税三期”等重大改革接踵而至，连续几个月节假无休成为了常态，在这样的高强度工作量下，她留给纳税人的，永远是一张爽朗的笑脸。
契税窗口负责二手房交易相关税种的征收工作，是跟老百姓最紧密相关的一线窗口单位，每一次国家宏观政策的改革，都会在第一时间触动老百姓的敏感神经。去年“营改增”前夕，坊间留传着二手房交易可能面临着17的高增值税税率，一时间窗口人头攒动，很多人甚至凌晨就大排长龙，陆颖立刻召集契税窗口召开紧急会议，一方面通过各类渠道发布政策公告，另一方面要求每位工作人员耐心地向前来咨询的纳税人一一解释，请他们不要听信谣言。经过几天的连续作战，老百姓们焦虑的情绪终于得到缓解，而5月1日“营改增”全面扩围后，二手房交易的税率不仅没有提升，还为老百姓送去了实实在在的减税红包。
生如夏花般绚烂，身处税月中歌行，在太仓地税办税一股，“马大姐”的贴心还会继续，“应老师”还是那位严肃认真的“政策活字典”，“陆开心”的笑脸依旧爽朗，办税一股与纳税人的美好故事未完待续。
赖慧
