惠民服务：优化流程方便市民
围绕“亲民、便民、为民”的服务宗旨，惠民行动要求进一步完善四级便民服务体系，拓宽群众诉求渠道、做精做优“政风行风热线”。住房公积金服务事关民生，为更好地服务市民缴存，市住房公积金中心利用中心门户网站开设了“网上个人业务”，方便职工实时查询个人缴存账户、还贷委托提取、贷款账户和还款明细信息；职工可凭购房面积、首付款比例信息，加上系统自动识别几套房的功能，精确测算公积金贷款额度；还可在网上预约“提取”和“贷款”业务，预约后7日内至所约服务大厅，可优先取号，职工办理住房公积金业务更加快捷便利。
为拓宽住房公积金保障作用，市公积金中心去年开始推出了患五类大病职工提取公积金新政，减轻患病职工家庭经济负担。出台了南环新村危旧房改造、老城区“改厕”、虎丘改造和桃花坞综合整治四项民生工程公积金配套倾斜政策，推动政府惠民工作顺利实施。当年办理职工租房提取公积金1893.46万元，患病提取公积金5454.15万元，涉及拆迁、改造和安置职工提取公积金543.42万元。
同时，市公积金中心还推出“租住企业集宿楼提取”政策。在省内同行率先实施集宿楼提取公积金业务，根据企业申请，通过“公积金服务直通车”、“流动服务窗口”等形式深入企业，上门为职工办理批量委托提取公积金手续，每月定期从职工账户划转资金支付房租，既缓解职工租房资金支付压力，又拓宽了职工公积金账户资金的使用渠道。
吴中管理部将通过公众网站和政务公开为民搭建阳光平台，畅通公众咨询和投诉渠道，提高回复和解决问题办事效率。同时依托和拓展镇（区）街道社保中心扩面平台和受托银行远程服务网点服务网络体系，为便企利民提供更加高效便捷服务。
张家港分中心率先在张家港机关窗口单位和苏州公积金系统实行周六正常上班制度；在工作日午休和周日推行公积金贷款申请预约服务制；在苏州地区率先实现中心镇公积金业务网点全覆盖，形成了“单点”向“多点”拓展延伸的张家港公积金服务格局。
太仓分中心建立职工信访投诉处理机制，及时受理职工来电、来信、来访以及网上留言等多种渠道的投诉，采取直接上门、召开协调会、联合有关部门处理等方式及时处理。去年该中心分别与各镇区和市台办建立了联合处理工作机制，全年29起职工维权投诉均及时在企业内部妥善处结。
