太仓市水利局自2009年开展“真情似水”服务品牌创建活动以来，把真情融入到日常水利水务工作中，情系百姓办实事，服务群众谋发展，并于2010年被首批命名为全市机关优质服务品牌。
太仓市水利局自2009年开展“真情似水”服务品牌创建活动以来，把真情融入到日常水利水务工作中，情系百姓办实事，服务群众谋发展，并于2010年被首批命名为全市机关优质服务品牌。太仓市水利局主要围绕“真”、“情”和“水”三个字来展开工作。目前“真情似水”成为四星级机关服务品牌。
太仓市水利局“真情似水”服务品牌主要围绕“真”、“情”和“水”三个字来展开。
“真”在于以民生优化为导向，真心实意向老百姓征求建议意见，查找不足之处。通过水利干部进村入户“接地气”、查访民情“排困难”，针对群众反映强烈的涉水突出问题，切实制定整改措施，真抓实干求实效，不断增强基层群众的幸福感、满意度，并从群众中汲取水利发展智慧，从实践中寻找为民服务思路。
“情”在于情系百姓办实事。围绕老百姓对水利最迫切、最关注的事情，全力推进“老城区防洪排涝”工程，完善城区防洪体系，确保群众生产生活安全；建设农村生活污水处理设施，开展农村河道疏浚整治等，进一步提升水环境质量，改善群众居住环境。
“水”在于做到人“水”和谐，铸就良好的服务品牌意识。结合世界水日、中国水周等节日宣传载体，开展勤政廉政、“我是共产党员”等主题活动，实施“建设水美乡村，打造文明家园”惠民项目，举办“践行绿色发展·建设生态家园”环湖骑行，加强“河道美容”水环境整治志愿服务等，提高水利干部服务发展、服务民生、服务群众的能力。
一、以民生优化为导向，“真”求意见查不足
今年8月份，双凤黄桥村的十几户水产养殖户吵吵闹闹地走进当地水利站，要求反映问题。原来，今年七八月份以来，长期高温少雨，河道水质得不到引排，导致养殖户鱼塘的水质恶化，出现养殖水产死亡的现象。再不进行引排水改善水质，养殖户的损失将更大。
不就是开个闸引排水吗？但这个要求让水利站的工作人员犯了难。因为他们知道，这边除了有水产养殖塘外，还有大片露地蔬菜，而黄桥的新安圩地势较低，一旦开闸放水虽然解了鱼塘的“围”，但大片蔬菜田反而要遭殃。
如何选择一个两全之策。为此，双凤水利站工作人员到实地进行了调研。通过仔细观察，工作人员利用新建的节制闸控制性地引排水，同时安排泵站对流进蔬菜地的水进行抽干，这样既保证了鱼塘的换水又保证了蔬菜地不受淹，实现了双赢，获得了村民的好评。
近年来，水利局班子成员深入挂钩村、社区和水利建筑工地一线，开展调查研究，解决老百姓关心的实际问题。比如农村河道整治是群众最为关心的民生问题之一，因此水利局积极开展“水利干部民生大巡访”等活动，听取老百姓在涉水方面亟待解决的实际困难，收集老百姓对水利工作的要求和建议。在这个过程中，机关干部有的深入群众生产生活第一线，了解当地群众农水灌溉问题；有的深入窗口服务和民生工程第一线，直接对正在施工的工程质量进行监督和检查。
除了“走下去”，太仓市水利局还“请进来”，通过“机关开放日”等活动，邀请“两代表一委员”、行风监督员、村社区干部、村民代表、涉水企业代表等到水利项目整治现场进行实地查看，到重大水利工程现场实地调研，请代表为水利发展提意见、讲问题，便于水利局进行整改。水利局还通过举行征求意见座谈会、现场会等形式，征求老百姓意见，其中涉及河道保洁管理、工程建设管理、排污执法、对外宣传、内部管理等方面的问题和要求，听取合理意见建议，对一些工程再评估、对一些方案实施改进，通过这些举措让农民群众得益受惠。
对于群众反映的问题，水利工作中产生的矛盾，太仓市水利局从来不回避，而是从聚焦民生热点难点问题入手，结合专项治理、民主评议、政风行风热线、“12345”便民服务热线、“寒山闻钟”网络论坛等群众反映强烈的涉水突出问题，切实制定整改措施，确保群众诉求件件有回复、事事有结果。今年以来，“12345”便民服务热线已完成99件答复，其中寒山闻钟转送处理6件；城市管理数字化平台已完成处理1826件，在回应民声民意过程中，水利局尽量在第一时间作出回应。
二、以兴水惠民促发展，“情”系百姓办实事
“如果是以前，碰到昨晚这么大的雨，路上肯定都淹掉了，我们仓库里也免不了被淹，损失不会小。”位于昆太路五洋路口附近的某管道公司仓库门口，公司负责人陈志亚看着门外没有积水的道路和干干净净的仓库内部，开心地表示，附近新建成的西郊排涝站“效果真不错”。
陈志亚所说的这一排涝站，就建在昆太路与204国道交界处向西数百米的金马织布厂里。这一排涝站于今年6月5日完工。今年7月份的梅雨季期间该排涝站接受了建成后的第一次考验。
“一场大暴雨在短短半个小时内就使昆太路出现了大量积水。但排涝站开足马力排水，到凌晨3时，所有的积水都被排空。”西郊社区居委会主任张学文笑着说，晚上接到了不少居民的电话，担心大雨会使社区里的低洼地带遭殃。“我告诉大家可以放宽心，踏实睡觉，这次我们有备无患。”今年，太仓市城区防洪排涝工程基本完成后，使得原先易涝积水点的积水情况大为缓解。
今年，太仓市水利局更加注重解决老百姓关注的难点和焦点，重点抓好城区防洪排涝工程建设，完善防洪减灾工程体系；积极推进农村生活污水治理和城区污水达标区建设，加大城乡生活污水治理力度；大力推进农村水利建设，建好小农水惠及大民生；推进重点水利（水务）工程建设，切实提高城乡水环境。
每年台风汛期，防洪排涝最为老百姓所关注，今年城区防洪排涝工程完成了新建闸站2座（东长春河闸站、洋沙泾西闸站），改建闸站1座（团结河闸站），维修节制闸2座（池塘河节制闸、北城河东闸），整个城区防洪排涝工程基本完成，进一步提升了防洪除涝能力。并加强河道水体流动，改善了城区水环境。
城乡水环境是老百姓最为直观感受的问题，因此今年太仓市加快推进以农村生活污水治理以及城区排水达标区建设为重点的城乡水环境综合治理，全面提升水环境质量。在农村生活污水治理方面，今年太仓市将完成8128户治理，其中3个管理区共1392户；集中居住区380户；110个重点村、特色村共6356户。在城区排水达标区建设方面，今年太仓市将完成14个片区的普查，并开展截污纳管整改工作。
此外，农村水利建设关系到农民的生产生活，因此今年太仓市继续大力推进农村水利建设，重点开展了农村河道畅流工程、第二轮农水重点县第三个年度项目和第三轮农水重点县第一年度项目。至年底，太仓市共计将疏浚各级河道155条92.88公里，拆除坝埂70处，完成土方159万方；修建各类农桥（涵）131座；新建渠道119公里，配套建筑物4697座；新建（改造）灌排站（闸）72座；改善农业生产条件和农村生活环境，改善灌溉面积约4万亩。
三、以民生水利为己任，人“水”和谐铸品牌
“你了解吗？一个没有拧紧的水龙头，一个月会浪费掉3至5吨水！”今年3月22日是世界水日当天，市水利局志愿者走进鹿河小学，引导师生加强对水资源的关注和保护，增强节约用水意识，并帮助学校安装节水龙头。
“轻轻一碰就关住了，真神奇！”触碰式节水龙头让学生们感到非常新奇。“以前都是自流式的水龙头，现在有感应式、喷雾式、触碰式等多种节水型水龙头，这种节水龙头比一般水龙头节水45。”志愿者介绍说。
“虽然是江南水乡，但太仓市是水质型缺水城市。”在活动现场，志愿者们向在校师生介绍了太仓市的水资源现状，引导大家节水、爱水。水利志愿者每年都会走进学校，配合学校做好节约用水的管理，宣传节水知识，同时帮助学校安装节水龙头，建设节水厕所及雨水收集池等。
近年来，太仓市水利局以改善水生态环境为目标，大力开展普及水生态文明理念志愿服务。水利局依托市河道美容志愿服务实践基地在全社会征集志愿者，让老百姓加入到护河行动中来，共同为提升水环境质量而努力。今年4月份市水利局会同机关党工委开展“当一日河道美容师”活动、组织有关单位百余名党员志愿者前往城区骨干河道开展水环境集中整治行动。同时每年河道美容志愿团队开展多次定期治理，还持续开展“党团献爱心、真情暖学子”结对助学活动，定期看望结对小朋友，赠送学习用品并发放助学金。此外，水利志愿者积极参加了“3.5”学雷锋、“七一”广场志愿服务、募衣、献血等活动。
今年“中国水周”期间，太仓市水利局将结合太仓市实际情况，以“兴水惠民促发展、生态水利润娄城”为主题，围绕水安全保障、水资源保护、水生态文明建设等内容，开展“市民看水利活动”、水情教育宣传暨绿色骑行活动、水利“金点子”征集、水法规知识竞赛、节水进校园活动、保护母亲河活动等，宣传内容包括党和国家治水方针政策、水利重大决策部署以及相关水法律法规等，营造人“水”和谐的良好氛围。如今，水利志愿服务从以往的单向宣传教育向全社会互动共赢的模式转变，通过文艺演出宣传、水法三进（社区、学校、企业）活动、知识竞赛、征文摄影大赛等老百姓喜闻乐见的活动，宣传水利的法律法规，在宣传节水爱水的正确理念的同时，也把“真情似水”的品牌宣传到位，提升群众对品牌的认知度和满意度。
《太仓市水利局铸人“水”和谐群众满意品牌》相关参考资料:
太仓市城市建设投资、太仓市资产经营投资、太仓市科教文化发展、太仓市水处理、太仓市、太仓市政府、武警 太仓市、太仓市国家税务局、太仓市国税局
