来源时间为：2021-11-03
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小小服务站百姓的连心桥2021-11-0316:29:11中国农网
今年7月，在江苏省太仓市泰西村韩某家中，一家三口愁眉不展，女儿考上理想大学本是件好事情，“可家里拿不出钱呐！”韩某苦叹，因韩某身体不适，常年生病吃药，又没有固定收入，主要靠母亲的退休金养活全家，大学每年学费要6800元，再加上生活费，对他家而言雪上加霜。为了孩子，一家人只好硬着头皮到村里的信访服务站寻求帮助。
“把来访群众当家人，把群众来信当家书，把群众反映的问题当家事，把群众工作当家业来做”。泰西村信访服务站，接到韩某的求助后，第一时间联系了讯达路基老板胡建东，获得了全部的学费资助，解了韩家的燃眉之急，给了孩子一个新生的机会。
“(,)有了矛盾想到我们信访服务站，有了疑难问题还能找到服务站，说明我们工作做的不错。”泰西村党委书记吴莉芳高兴地说。2019年上任之初，平均年龄只有31.8岁的两委班子，被群众大小矛盾难得“一个头两个大”，现在却已经是驾轻就熟了，这离不开太仓市信访局的帮助。
“这边有矛盾，那边有诉求，与其这样四处奔波、忙于救火，不如化主动为被动，就在村里设一个信访服务站，让父老乡亲们有问题立刻跟村里说，有啥事就托村委办。村里解决不了的，镇里和我们市信访局一块想办法。”太仓市信访局局长毛晓波建议。
说干就干，泰西村立刻着手在村里的党群服务中心开设了“信访服务站”，由已退休的老党员长期驻点服务站，通过村两委委员轮流值班、律师定点提供咨询、疑难问题由市镇两级信访干部共同把脉会诊的方式，向村民们提供一站式的信访接待、法律咨询、信访代理、矛盾调解等服务。
“有村民一看设了服务站，就把大事小事都一股脑儿地抛了过来，想看看我们是不是真能帮大家伙办事，工作量确实大。但是咱不怕！小毛病小问题立马解决总比拖成大麻烦要容易得多。一两个月之后，我们村干部很快就摸熟了村里的情况，遇到啥问题都不怵了。”吴莉芳说。
上面千条线，下面一根针，考虑到仅仅依靠社区工作人员的力量有些单薄，为了更好的为老百姓服务，太仓发动了一批懂政策、热心肠的老党员、老干部，形成了一支能力强、素质高的信访代理员队伍，把村（社区）的信访服务站建设成了一条龙服务、一揽子解决的居民“生活驿站”，小事不出村，大事不出镇，矛盾不上行，让老百姓把问题解决在家门口。
“找对门，说清事，认准理，解好题”，是太仓信访服务站的宗旨，他们以实际行动，在一项项服务中，获得了老百姓认可，锻造了基层治理的新模式，筑牢了党群关系的连心桥，形成了“枫桥经验”的太仓新实践。
作者：马玲玲农民日报·中国农网记者博
