来源时间为：2022-03-16
□苏报记者邹强苏报通讯员王郑
舒心消费，法治护航。去年以来，太仓市人民法院加强与太仓市消费者权益保护委员会和相关汽车行业协会的沟通对接，构建保“驾”护“行”汽车消费纠纷联动化解机制，逐步形成汽车消费纠纷行业自律、协会监管、联动中心调处、消保委协调、法院审判指导五层多元矛盾化解格局，及时维护消费者合法权益。
集聚优势资源
搭建调处平台
2月9日，李某发现自己刚买的汽车有质量问题，当即来到设在太仓市经济开发区核心区域森茂汽车城内的汽车消费纠纷联动化解中心投诉。联动化解中心专职调解员老彭说出来的法律道理，李某听后连连点头。
去年，太仓法院联合太仓消保委，依托行业协会力量、整合矛盾化解资源，成立汽车消费纠纷联动化解中心，专门化解新车销售与质保、二手车交易、车辆保养与维修、汽车零配件销售等汽车消费领域的矛盾纠纷。联动化解中心位于当地汽车城内，集聚众多行业优势资源。大多数汽车消费纠纷，并不需要到法院，在联动化解中心就能够得到有效化解。
老彭就是联动化解中心内处理汽车消费纠纷的专职调解员。他具有多年的调解经验和较多的汽车专业知识，能很好地处理各类汽车纠纷。
“联动化解中心自去年10月成立以来，共受理汽车消费纠纷65件，经各方努力，已成功调处63件，仅有2件进入诉讼程序，化解成功率达97。”太仓市消费者协会秘书长周雁表示。
联动化解纠纷
高效维护权益
“本以为这种涉及二手车的官司，总得拖个一年半载，没想到这么快就解决了！”孟某对汽车消费纠纷联动化解中心高效维护消费者权益的做法点赞。
原来，孟某在某二手车经销商处购买了一辆别克轿车。经销商承诺该车辆无泡水、无调表、无事故，但孟某提车后发现该车曾在4S店进行过事故维修。双方对该车辆是否为事故车争执不下，于是孟某将经销商起诉至法院。
为妥善化解纠纷，太仓市开展联动调解。一方面，由太仓法院在庭前向本地4S店调取涉案车辆的维修记录，向保险理赔员、4S事故专员调查了解情况；另一方面，由太仓消保委邀请二手车交易市场负责人及二手车评估师现场勘查车辆，对该车辆是否为事故车提供参考意见。根据调取的证据和专家意见，经太仓法院和消保委联动调解，最终，经销商与孟某达成调解协议，并当场履行。
去年8月，太仓法院、太仓消保委与汽车流通行业商会、二手车车业商会、汽车维修行业协会联合发布《保“驾”护“行”汽车消费纠纷联动化解机制的实施方案》，通过特邀调解、专家鉴定与中立评估，引导消费者合理选择维权途径，鼓励汽车行业从业者自主解决纠纷。
推动行业自律
促进诉源治理
“4S店接到我的投诉后，第一时间与生产厂家联系，帮我解决了问题。”马某满意地说。马某在太仓某汽车4S店购买了一辆新车，提车后因为汽车保险杠的问题与销售员争执不下，随即反映到该4S店内的监督站。监督员了解情况后，通过协调生产商，很快为马某解决了问题。
为推动构建汽车消费纠纷分层递进解纷模式，太仓法院与消保委等单位联合在太仓市汽车销售服务4S店内全面推行“汽车消费纠纷和解制度”，倡导消费纠纷在企业内先行和解。大型企业设立消费维权企业监督站、中型企业设立消费纠纷和解受理台、小型企业设立消费纠纷和解受理员，并推广至所有汽车经营服务单位。与此同时，联动化解中心还聘任27位消费维权企业监督员，协助开展汽车消费纠纷调解。
此外，太仓法院还联合检察院、市场监管局、消保委等部门共同见证该市28家汽车经销商签署《太仓汽车行业公平对待消费者自律公约》。签约汽车经销商承诺，将严格按照自律公约规范经营行为，从源头上减少汽车消费纠纷。
